Olga Martinez Monrroy
TT35967 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-27 08:12:46 | Fecha Cierre | 2016-06-27 10:12:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 01:55:15 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le instale el programa SAG y la lectora a otro equipo de computo la serie de lectora 1402EPV26964.
Menciona que tiene instalado la version 11 del Team Viewer por lo que se le solicita instale la version 10 y pide se le marque en 30 minutos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 10:12:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 10:12:13
Se culmina el proceso de reinstalacion de la aplicación SAG:
1.- Se transfiere e instala el MS.
2.- Se actualizan los controladores de la lectora.
3.- Se actualizan los active X.
4.- Se realiza la alta del PV.
5.- Se valida el acceso con el responsable, asi mismo se liga la impresora y se genera prueba de impresion.
Finalmente se culmina el proceso y se da cierre al reporte. Se adjuntan imágenes de evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 10:08:58
1.- Se transfiere e instala el MS.
2.- Se actualizan los controladores de la lectora.
3.- Se actualizan los active X.
4.- Se realiza la alta del PV.
5.- Se valida el acceso con el responsable, asi mismo se liga la impresora y se genera prueba de impresion.
Finalmente se culmina el proceso y se da cierre al reporte. Se adjuntan imágenes de evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 10:08:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 09:48:59
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 09:48:59
Se contacta al responsable para solicitar el acceso al equipo, proporciona la conexion al equipo mediante TeamViewer. (Se valido con el área de finanzas y el PV no presenta ningun adeudo)
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 09:48:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 09:48:53
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-27 09:35:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-27 09:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-27 08:16:58
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-27 08:16:58