Leticia Jimenez Patoni
TT35947 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-25 20:33:21 | Fecha Cierre | 2016-06-26 08:28:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 11:52:25 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| personalizó una tarjeta el día de ayer, hoy la usuaria Patricia acude al PV para hacer le pago del servicio pero el SAG no le permite llevar a cabo el proceso debido al mensaje en cuestión, la serie del medidor es 51K4M8 F12H 09K1 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:28:40
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:28:40
Me comunico al Pv para indicarle que ya fue resuelto el problema que presentaba la tarjeta, indican que avisaran al usuario ya que vive cerca del establecimiento, cabe mencionar que no se pudo validar con usuario ya que no se tenia numero telefónico, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:24:57
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:24:57
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-25 20:36:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-25 20:36:15