Adalberto Gonzalez Laris
TT35946 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-25 20:13:32 | Fecha Cierre | 2016-06-26 08:21:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 0 12:03:40 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| personalizó una tarjeta el día de ayer, hoy la usuaria Patricia acude al PV para hacer le pago del servicio pero el SAG no le permite llevar a cabo el proceso debido al mensaje en cuestión, la serie del medidor es 897CU2 F12H 11KU |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:21:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:21:00
Intento comunicarme con el Sr. Adalberto pero el numero telefónico manda directamente a buzón, por lo que se da cierre al tt por comentario anterior ademas que no se tiene numero telefónico directo de usuario.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:16:56
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:16:56
Se comunica el Sr. Adalberto Gonzales Laris para saber si ya quedo resuelto el problema con la tarjeta, se le menciona que intente validar nuevamente ya que, menciona que no ha acudio la usuaria pero él le avisara para nuevamente validar la tarjeta por lo que mas tarde se comunicara si presenta problema
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-26 07:11:21
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-26 07:11:21
Usuaria solicita se comuniquen con ella al número telefónico 4492132393 la llamada la puede tomar la Srita Patricia o Agustín en cuanto el problema esté solventado.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-25 20:19:24
Jazmin Reyes Flores
2016-06-25 20:19:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-25 20:17:20
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-25 20:17:20