Leticia Jimenez Patoni
TT35945 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-25 19:26:52 | Fecha Cierre | 2016-06-26 08:10:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 0 12:37:34 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el proceso de personalización fue el correcto, posterior a ello usuaria tomó la lectura. Sistema de Autogestión no le permite realizar el cobro del servicio pues se muestra el mensaje antes mencionado, la serie del medidor es 51k4M8 F12H 09KU |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:10:05
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:10:05
Me comunico al establecimiento para notificar que el problema con la tarjeta fue resuelto ya que no se tiene algún numero telefónico de usuario, indican en el Pv que el usuario es de la misma colonia en la que ellos viven si llegara a tener algún detalle se estarían comunicando por lo que se procede al cierre de TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:09:53
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 08:09:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-25 19:32:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-25 19:32:31