Ruben Jardines Delgado
TT35934 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Jardines Delgado | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6566707581 |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-25 13:39:59 | Fecha Cierre | 2016-06-25 14:24:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 00:39:40 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicita se de alta la lectora 1407EPV33507 para la suc. neptuno |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 14:24:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 14:24:21
Se apoya a generar los codigos de acceso mediante la llamada telefónica ya que no cuenta con TeamViewer:
Los codigos son:
Codigo: NEPTUNO01
Usuario: NEPTUNO
Contraseña: NEPTUNO01
Se valida que los codigos se le indica el proceso por lo que se concluye el proceso instalación de de la nueva sucursal, se confirma la prueba de impresion con el Ing. Ruben, se culmina el proceso de manera exito. Por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 14:24:04
Los codigos son:
Codigo: NEPTUNO01
Usuario: NEPTUNO
Contraseña: NEPTUNO01
Se valida que los codigos se le indica el proceso por lo que se concluye el proceso instalación de de la nueva sucursal, se confirma la prueba de impresion con el Ing. Ruben, se culmina el proceso de manera exito. Por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 14:24:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 13:56:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 13:56:21
Mediante el ejecutable de lectoras, se da la alta de la lectora 1407EPV33507 y se contacta al Ing. Ruben Jardines Delgado para que realice nuevamente el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 13:56:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 13:56:17
Se le asigna a jhonatan mendoza ya que por problemas con mi equipo no puedo abrir la aplicación para dar de alta la lectora .
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-25 13:46:32
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-25 13:46:32
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-25 13:44:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-25 13:44:41