Amada Ramirez Cortez
TT35890 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Amada Ramirez Cortez | ||
| Celular | 9515720447 | Teléfono Fijo | 9512364488 |
| delors-87@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-24 16:32:45 | Fecha Cierre | 2016-06-24 18:28:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 0 01:51:10 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Vendió una tarjeta pero al momento de consultar el cobranza le aparece el mensaje antes mencionado con Serie 0999EVCF12215LN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 18:28:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 18:28:15
Se contacta al Sr. Guillermo Cortes a quien se le pregunta si ya acudió a realizar el pago, comenta que el dia de hoy no será posible acudir por cuestiones personales, por lo que se le indica que ya no debe de presentar problemas, por lo que notificado al usuario se da cierre al reporte. Cualquier detalle se comunicaría nuevamente.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 18:28:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 18:28:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 17:07:12
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 17:07:12
Se contacta al usuario Guillermo Cortes quien comenta que se trasladará nuevamente al establecimiento a realizar el pago, por lo que solicita se le regrese la llamada en 30 min.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 17:04:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 17:04:50
Se recibe correo del Ing. Ivan, se adjunta evidencia en la herramienta.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 17:04:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 17:04:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-24 16:37:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-24 16:37:05