ROGELIO SANDOVAL CASTRO
TT35868 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROGELIO SANDOVAL CASTRO | ||
| Celular | 2225537863 | Teléfono Fijo | 2223128095 |
| rogelio_ska4@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-24 14:39:39 | Fecha Cierre | 2016-06-26 10:03:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 1 19:22:20 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| informa que al realizar los cobros aparece la leyenda "ha ocurrido un error al validar la tarjeta", el Sr. desea se le realice el cambio del equipo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 10:03:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 10:03:48
Me comunico con el Sr. Rogelio e indica que pudo hacer cobros después de apagar y encender la TPv varias veces, por lo que le pregunto si esta conectada la TPv a wifi e indica que es correcto por tal motivo si es raro que tarde mucho en hacer un cobro, se le indica que si llegara a seguir presentando problema grabe un vídeo y no lo haga llegar para poderle apoyar.
Se valida en EGA y realizo 12 cobros el día 25/06, por lo que se procede al cierre.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 10:03:20
Se valida en EGA y realizo 12 cobros el día 25/06, por lo que se procede al cierre.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 10:03:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-24 14:41:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-24 14:41:28