Ing Carlos Hernandez
TT35854 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ing Carlos Hernandez | ||
| Celular | 9535380632 | Teléfono Fijo | 9575300087 |
| proveeduriasp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-24 12:44:16 | Fecha Cierre | 2016-06-27 10:15:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 2 21:28:45 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el Ing.. Juan Carlos Rodriguez del área de sistemas quien comenta que realizo el formateo del equipo por lo que solicita apoyo para reinstalación de la aplicación SAG IUSA. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 10:15:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 10:15:03
Dando seguimiento al reporte se trata de localizar al Ing. Carlos Rodriguez pero no se tiene exito, por lo que se da cierre al reporte ya que se ha intentado establecer comunicación con el Ing. sin tener respuesta. Se asignara nuevo reporte en el momento en el que se vuelva a comunicar.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 10:14:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-27 10:14:56
Dando seguimiento al TT se trata del localizar al Ing. Carlos Rodriguez, pero no se tiene exito en ninguno de los dos números telefónicos que se tiene.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 09:25:44
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-26 09:25:44
Dando seguimiento se trata de localizar al Ing. Juan Carlos Rodriguez pero no se tiene exito.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 17:20:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 17:20:09
Dando seguimiento se trata del localizar al Ing. Carlos Rodriguez, pero no se tiene exito.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 12:42:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 12:42:28
Dando seguimiento se trata de contactar al Ing. Juan Carlos Rodriguez p0ero no se tiene exito se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 08:17:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 08:17:01
Dando seguimiento se intenta contacta al Ing. Juan Carlos pero indica que el numero no existe, se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 15:57:57
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 15:57:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 14:38:20
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 14:38:20
Se intenta contacta al responsable Ing. Juan Carlos Rodriguez al numero 9531551502 e indica que el numero no existe, se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 14:38:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 14:38:09
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-24 13:22:41
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-24 13:22:41
La persona que nos apoyaría es el Ing. Juan Carlos Rodriguez al numero 9531551502, comenta que queda en espera de la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 12:49:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 12:49:49
Se contacta a la Contadora Marisol para validar si se encuentran al corriente en sus pagos confirma que se encuentra en orden todo y se puede proceder a realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 12:48:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 12:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 12:46:18
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-24 12:46:18