Arturo Angeles Morales
TT35807 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Angeles Morales | ||
| Celular | 5541707300 | Teléfono Fijo | 0000003609 |
| arturangel123@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-23 15:14:37 | Fecha Cierre | 2016-06-24 09:53:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:10 | Tiempo Solución | 0 18:31:16 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No puede ingresar al sistema de cobro autogestión. desde el 9 de junio cuando presentó un bloqueo por falta de depósito sin embargo se solucionó y ahora le aparece el mensaje "La sesión caducó o el acceso es inválido, autentifíquese el sistema se reiniciara". |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-24 09:53:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-24 09:53:03
Me comunico a Plaza Mariana e indican que el equipo esta muy lento y por tal motivo no pueden instalar TeamViewer por lo que piden acuda personal de IUSA a instalar teamviewer, se les indica que no es posible ya que todo se hace vía remota, por lo que indican revisaran con su área de sistemas para el cambio de equipo de computo, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-24 09:52:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-24 09:52:54
Dando seguimiento al TT intento comunicarme a plaza mariana pero no toman llamada, por lo que me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-24 08:52:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-24 08:52:38
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-24 08:45:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-24 08:45:16
Trato de comunicarme a Plaza Mariana pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-23 16:20:11
Isai Mendoza Antonio
2016-06-23 16:20:11
Brindar apoyo telefónico.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-23 16:08:02
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-23 16:08:02
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-23 16:05:38
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-23 16:05:38
Se valida si puede facilitar el acceso pero indica que no ha podido descargar Team viewer versión 10 o 9, agrega que se ha estado comunicando para que le puedan apoyar enviando a alguna persona y le apoye de manera presencial pero no ha tenido respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-23 15:23:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-23 15:23:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-23 15:21:47
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-23 15:21:47