Juan Antonio Garcia

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Ticket No. 35801

TT35801 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Garcia
Celular 8113523116 Teléfono Fijo 8112623915
E-mail erandi-123@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Baja de PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-23 14:01:26 Fecha Cierre 2016-08-09 09:21:13
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 46 19:15:12
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Jhonatan E Mendoza A
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Jhonatan E Mendoza A Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

se realiza llamada al Pv e indica ya no brinda el servicio, ya que anteriormente pasaron con el equipo y nunca se lo regresaron, el Sr. comenta que una Srta. fue por la TPV porque no funcionaba y nunca le regresaron el aparato.
No sabe decirnos que Srta. ni que cuando pasaron por ella, de igual manera no nos pudo proporcionar el número de serie de la TPV .
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 09:21:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 09:21:13
La TPV no fue enviada, y en la zona existe cobertura de otros PVs activos por lo que no es necesario considerar la activación de este establecimiento.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 09:21:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 09:19:35
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-08 17:27:00
Se encuentran aproximadamente 10 Pv al rededor del Pv de los cuales los mas cercanos son:
* F A MONTERREY PTE, UNIVERSIDAD a 2 minutos
* C.R. San Nicolás de los Garza, N.L (SEPOMEX) a 5 munitos
* F A MONTERREY PTE, FRAY BARTOLOME a 4 minutos
* F A MONTERREY PONIENTE, BARRAGAN BIRMINGHAM a 7 minutos
* F A MONTERREY PTE, FRAY BARTOLOME a 7 minutos
Lorena Ortega De La Cruz 2016-07-06 12:57:55
Validar cobertura de PVs en la zona y numero de medidores activos.
Jhonatan E Mendoza A 2016-07-06 11:16:29
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-07-06 11:16:10
Por error se documento el comentario anterior y no corresponde a este ticket, hacer caso omiso.
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-29 08:51:37
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-29 08:50:55
En análisis con la Ing. Cynthia se resuelve que el seguimiento debe ser realizado por finanzas ya que es un tema de adeudo de transacciones, aunado a que la recolección del equipo fue realizada por personal ajeno a CASE que no se cercioró sobre el proceso correcto a seguir.
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-29 08:50:18
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Finanzas
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-29 08:50:15
Con el TT16323 se documento la instalación de una TPV, pero esta TPV no fue enviada debido a que Jessica cancelo el envió del equipo.
Matilde Plata Basilio 2016-06-23 14:10:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio 2016-06-23 14:06:01

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