Carina Rivera
TT35792 Resurtido de tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Rivera | ||
| Celular | 4772150951 | Teléfono Fijo | 4772093897 |
| carinariverar7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Resurtido de tarjetas | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-23 12:14:29 | Fecha Cierre | 2016-06-25 08:15:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 1 19:58:38 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le envíen tarjetas nuevas para el servicio de cobro de luz, comenta que generalmente le mandan 50 y en este momento tiene solo 1. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 08:15:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 08:15:17
Se contacta al responsable Gabriel Marquez quien confirma que el dia de ayer recibieron las tarjetas por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 08:15:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 08:15:13
Se revisa en la pagina de redpack y se encuentra lo siguinete:
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 24/06/2016 23:59
Fecha entrega: 24/06/2016 18:41
Recibido por: GABRIEL VILLA
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 08:14:31
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 24/06/2016 23:59
Fecha entrega: 24/06/2016 18:41
Recibido por: GABRIEL VILLA
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-25 08:14:31
Se trata de revisar el portal de Red pack pero no esta disponible. Anexo imagen
Matilde Plata Basilio
2016-06-24 09:20:28
Matilde Plata Basilio
2016-06-24 09:20:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-06-23 14:42:58
Susana Cruz Miranda
2016-06-23 14:42:58
Se envían 30 tarjetas de energía con la guía 592425071
codigo: 16986
lote: 07-0416-24
serie: 39,40,41/43
Susana Cruz Miranda
2016-06-23 14:42:51
codigo: 16986
lote: 07-0416-24
serie: 39,40,41/43
Susana Cruz Miranda
2016-06-23 14:42:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-06-23 14:41:19
Susana Cruz Miranda
2016-06-23 14:41:19
Se confirman datos del contacto (domicilio, correo electrónico y teléfonos) y al no presentar más dudas el usuario queda en espera de contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-23 12:18:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-23 12:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-23 12:16:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-23 12:16:39