Humberto Hernandez Torres
TT35755 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-22 17:38:48 | Fecha Cierre | 2016-06-22 18:04:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:23:05 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| no se activo el PV verifique que las credenciales son las correctas verifique su activación con su administrador". la lectora asignada a esta sucursal es 1401EPV24317
El Ing. indica que ya revisaron las claves y sigue apareciendo el mismo problema. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-22 18:04:39
Matilde Plata Basilio
2016-06-22 18:04:39
1.- Se verifica el ejecutable e indica que la lectora no esta asignada. Anexo imagen.
2.- Se revisa en Autogestion que la sucursal no tiene requisición y se le indica al Ing. se revisen los códigos y se realice una reinstalación.
3.- se manda correo informando este detalle y se revisen las claves con las que se quieren generar la requisición.
Matilde Plata Basilio
2016-06-22 18:04:24
2.- Se revisa en Autogestion que la sucursal no tiene requisición y se le indica al Ing. se revisen los códigos y se realice una reinstalación.
3.- se manda correo informando este detalle y se revisen las claves con las que se quieren generar la requisición.
Matilde Plata Basilio
2016-06-22 18:04:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-22 17:41:34
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-22 17:41:34