Jose Francisco Alvarez Saldaña
TT35697 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Francisco Alvarez Saldaña | ||
| Celular | 4772522007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| minisuperangelica@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-22 09:02:49 | Fecha Cierre | 2016-06-22 09:08:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 00:03:25 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| cuando ingresa al SAG se muestra el mensaje "el navegador que está utilizando no es compatible con la aplicación" y el día de ayer estaba operando sin problema alguno. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-06-22 09:08:00
Jazmin Reyes Flores
2016-06-22 09:08:00
Se le solicitó acceso al equipo y comentó que no tiene instalado el programa porque su equipo no le permite instalarlo además de que en próximos días va a adquirir uno nuevo y ya lo va a instalar. Se procedió a dar asesoría para que predeterminara Internet Explorer como el navegador inicial, posterior a ello el responsable del PV indicó que ya tenía acceso al menú de cobranza, se cierra ticket y se reitera la importancia de instalar team viewer.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-22 09:07:52
Jazmin Reyes Flores
2016-06-22 09:07:52
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-22 09:04:35
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-22 09:04:35