Julio Rangel Andrade
TT35690 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
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Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-21 21:19:36 | Fecha Cierre | 2016-06-22 08:49:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:59 | Tiempo Solución | 0 11:23:33 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que al intentar ingresar al Sistema de Autogestion aparece el mensaje que hace referencia al bloqueo del PV. Menciona que no pudieron realizar el deposito en tiempo y forma ya que no tenian energia electrica para poder notificar el monto del deposito.
Comenta que realizaron el deposito hoy 21 de junio a las 14:11 hrs por $670.00 pesos en HSBC. Solicita se apoye en activar el acceso al SAG del PV. Se anexa imagen del deposito en la herramienta para su verificacion. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 08:49:08
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 08:49:08
Trato de comunicarme al PV para verificar si el PV ya se encuentra habilitado pero no es posible ya que no toman las llamadas.
Se verifica en el Portal EGA y el PV ya se encuentra activo por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 08:47:02
Se verifica en el Portal EGA y el PV ya se encuentra activo por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 08:47:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-21 21:25:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-21 21:25:35