Eleonora Martinez Juarez
TT35687 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-21 18:40:05 | Fecha Cierre | 2016-06-22 08:35:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 0 13:50:12 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Vendieron una tarjeta pero regresa el cliente y al validar la tarjeta aparece el mensaje: Error: Ocurrio un error al validar la tarjeta, la tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso de venta anterior o renovacion. Solicita apoyo.
Datos del cliente: RPU: 062010759451 Telefono: 4773281111 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 08:35:04
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 08:35:04
Me comunico con el Señor Ricardo Alvarado quien comenta que ya quedo solucionado el problema del pago, menciona que de llegar a tener algún otro problema el se comunicara con nosotros.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 08:34:33
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 08:34:33
Se marca al numero que proporcionaron para contactar al cliente y mencionan que no lo conocen y no saben sobre el tema.
Se realiza llamada al establecimiento ClipClick para informar que pueden volver a validar la tarjeta del cliente y no debera de presentar problemas.
Mencionan que esperaban al cliente hasta las 10 de la noche por lo que si presenta algun problema se volveran a contactar al SD.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-21 20:16:35
Se realiza llamada al establecimiento ClipClick para informar que pueden volver a validar la tarjeta del cliente y no debera de presentar problemas.
Mencionan que esperaban al cliente hasta las 10 de la noche por lo que si presenta algun problema se volveran a contactar al SD.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-21 20:16:35
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-21 18:44:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-21 18:44:52