Veronica Hernandez Gonzalez

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Ticket No. 35666

TT35666 Error al escribir tarjeta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Hernandez Gonzalez
Celular 7221079403 Teléfono Fijo S/N
E-mail verorouss6@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-21 16:40:18 Fecha Cierre 2016-10-10 20:10:00
Tiempo Respuesta 00:11:32 Tiempo Solución 111 03:18:10
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Al momento de personalizar una tarjeta para un usuario le aparece el mensaje: "A ocurrido un error al validar la tarjeta" y se interrumpe el proceso de reposición de tarjeta sin embargo en el informativo de ventas si aparece (un solo movimiento); ya intentó el proceso en repetidas ocasiones y el resultado es el mismo. Facilitara evidencias en breve pues es una TPV.
Información Adicional
RPU/Folio 203000602194 No. de Serie Medidor NO SE VISUALIZA.
Factura Remision
Titular del Contrato Cruz Marcial Martin
Contacto Cruz Marcial Martin Teléfono 7223649472
Dirección del Medidor Hidalgo sin numero
Referencias Junto a un Banamex.
Archivos
Titulo Descripción
Notificación. Desarrollo comparte comentarios.
Correo Se envia correo a la responsable solicitando apoyo.
Informativo de Ventas. Se recibe el informativo de ventas de la usuaria, y señala que se registro 2 veces la personalización.
Portal EGA Evidencia de que se registro 2 veces la venta de tarjeta
Imagen de whats Se adjunta imagen de Whats
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-10-10 20:10:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-10-10 20:10:00
Se procede a dar cierre al reporte ya que el Pv no ha enviado las imágenes con la información solicitada, de igual manera se entablo conversación con el Pv e indica que ella ya pago las tarjetas por lo que ya no tiene caso y sí le pidieran las tarjetas ella no las mandaría ya que anteriormente le salió más caro enviarlas por paqueteria.
Matilde Plata Basilio 2016-10-10 20:09:50
Se reciben fotografías del Pv, pero se esta en espera del dictamen del Ing. Cynthia .
Matilde Plata Basilio 2016-09-21 18:36:50
Se recibe llamada del Pv y se le indica nos mande el informativo de ventas de esta fecha para canalizarlo al área y se le brinde solución.
Matilde Plata Basilio 2016-09-19 16:34:58
Se manda Whatsapp para que el Pv nos mande el informativo de ventas.
Matilde Plata Basilio 2016-09-17 13:22:27
Se manda whatsapp para que el Pv nos mande las imágenes.
Matilde Plata Basilio 2016-09-13 16:03:26
Se comunica el Pv e informa que estara mandando las pantallas.
Matilde Plata Basilio 2016-09-12 18:44:36
Se comunica el Pv se le indica que necesitamos las pantallas, el Pv estara enviando la documentación para brindarle seguimiento.
De igual manera establece que ya no tiene caso ya que ya pago las tarjetas
Matilde Plata Basilio 2016-09-09 17:17:14
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta por lo que se manda correo .
Matilde Plata Basilio 2016-09-09 10:46:09
Me comunico con el Pv e indica que al generar el reporte de la fecha del la personalización le aparece el mensaje "error al generar reporte" , por lo que no es posible sacar el informativo.
Matilde Plata Basilio 2016-09-08 11:08:54
Trato de comunicarme con el PV Papeleria Diego pero no contesta,
Matilde Plata Basilio 2016-09-07 14:06:59
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-09-07 13:36:44
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-09-07 13:35:22
Se solicita apoyo a la Ing. Cynthia para verificar la solución de los tickets con el Ing. Ivan Casas.
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-09 09:17:51
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Matilde Plata Basilio 2016-07-29 09:27:25
Se esta en espera del dictamen de Desarrollo y nuestro Supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio 2016-07-29 09:26:07
Se manda correo a Jhon con el seguimiento de los TT asignado a este Pv.
Matilde Plata Basilio 2016-07-20 18:27:42
Me comunico con el Pv e indica que ya no realizara la personalización de las tarjetas.
Matilde Plata Basilio 2016-07-19 17:23:24
Me comunico con el Pv e indica que mandara el informativo de ventas al correo de CASE
Matilde Plata Basilio 2016-07-13 18:04:21
Trato de comunicarme con el Pv pero no contesta.
Matilde Plata Basilio 2016-07-13 11:02:06
Me comunico con el Pv e indica que mandara el informativo de ventas al correo de CASE.
Matilde Plata Basilio 2016-07-12 09:06:15
Se recibe llamada del PV pero en seguida se cortó la comunicación.
Jazmin Reyes Flores 2016-07-05 11:28:39
Se esta en espera de que se le cambie la TPV al PV para que nos pueda proporcionar el informativo de ventas.
Matilde Plata Basilio 2016-07-01 17:11:32
Dando seguimiento se intenta contactar a la Sra . Veronica Hernandez Gonzalez pero no se tiene exito, se intentara más tarde..
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-25 17:57:35
Intento comunicarme con el Pv para pedir nuevamente nos mande un informativo de ventas pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-06-24 09:34:40
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-24 08:47:09
Me comunico con la Señora Veronica quien menciona que no le es posible enviar el informativo de ventas el día de hoy, menciona que realizo el proceso con 2 tarjetas deferentes y la primera fue la que presento el error pero se registraron las 2 tarjetas en su informativo de ventas y se le cobraron las 2 tarjetas.
Isai Mendoza Antonio 2016-06-23 10:39:26
Me comunico con el Esposo de la Señora Veronica quien comenta que desconoce el problema reportado pero notificara a la Señora Veronica para que se comunique con nosotros.
Isai Mendoza Antonio 2016-06-22 09:51:13
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Isai Mendoza Antonio
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-22 09:11:25
Nuevamente se intenta contactar a la usuaria pero no se tiene exito, sigue mandando directo a buzón.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-21 18:25:10
Se intenta contactar a la responsable Veronica Hernandez pero no se tiene exito, se envia correo solicitando nos comparta un numero para contactarla y dar seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-21 17:48:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-21 17:46:50
Se valida que haya reiniciado su TPV, así como pruebas al desconectarse y reconectarse a internet (tiene Wi-Fi) sin embargo al momento de validar la información del usuario la señora realiza un cobro exitoso de otro usuario por lo que al hacer de nuevo la reposición de tarjeta confirma que fue exitosa sin embargo indica que en su informativo aparece duplicado por lo que se indica comparta evidencias de lo que nos reporta.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-06-21 17:07:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-06-21 16:51:50

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