Edit Torres Carlos Torres
TT35650 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edit Torres Carlos Torres | ||
| Celular | 4726883529 | Teléfono Fijo | 4721401745 |
| cartorb--@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-21 14:01:20 | Fecha Cierre | 2016-06-21 15:59:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 01:57:24 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Informa que al ingresar al sistema autogestión le arroja el mensaje Ocurrio una excepción general en el sistema, por favor reinicie. Descripción No se puede obtener los datos de identificación del Punto de venta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:59:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:59:54
No fue necesario Activar cuenta de super administrador.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:59:47
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:59:47
* Se transfiere modulo de seguridad (el cual al culminar se elimina de papelería de reciclaje)
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el pv. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:57:38
* Se actualizan los controladores de la lectora
* Se configuran Active X.
* Se agrega impresora a SAG y se envía prueba de impresión
*Se valida con el pv. El acceso así como prueba de impresión.
Se documenta evidencia del reinstalación y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:57:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:48:42
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:48:42
Se contacta al Pv y se procede a la reisntalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:48:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:48:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:43:03
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:43:03
Me comunico con la contadora de la zona e indica que no tiene ningún adeudo el Pv por lo que se procede a reinstalar el Pv
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:42:58
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-21 15:42:58
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-21 14:25:16
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-21 14:25:16
Se solicita el acceso remoto y se captura la imagen que muestra el sistema, ademas en programas si esta el modulo de seguridad, se ejecuta Internet Explore como administrador pero arroja el mismo mensaje. En EGA el P.V se encuentra activo. Se suben las imágenes a la herramienta.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-21 14:05:53
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-21 14:05:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-21 14:02:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-21 14:02:30