TICS | Ticket Energía Detalle

Alberto Tuz Uxul

Ticket No. 35638

TT35638 Depositos

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Alberto Tuz Uxul
Celular	9971027965	Teléfono Fijo	9979754047
E-mail	alberth10@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-06-21 12:06:19	Fecha Cierre	2016-06-21 12:23:54
Tiempo Respuesta	00:06:51	Tiempo Solución	0 00:10:44
Agente Creador	Jazmin Reyes Flores	Agente Cerro	Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Jazmin Reyes Flores	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

usuario no tiene forma de enviar la ficha del depósito, hizo el depósito el día 15 de junio 2016 por la cantidad de $67.42 en BANAMEX a las 9:35 am y el número de referencia del depósito es 121234, desde ese entonces no tiene acceso al menú de cobranza, pide se le indique si tiene algún adeudo o la razón por la que está des habilitado.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2016-06-21 12:23:54

Me comunico con la Contadora Marisol y referente a lo anterior comentó que el PV debe $2731.96 correspondientes a las ventas del 17 al 19 misma información que se le comparte al del PV. Se validó en EGA y el PV no tiene transacciones de esos días y por esa razón el titular del establecimiento se niega a depositar tal cantidad, se cortó la llamada.

Jazmin Reyes Flores 2016-06-21 12:23:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jazmin Reyes Flores 2016-06-21 12:13:11

Alberto Tuz Uxul

Ticket No. 35638

TT35638 Depositos

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente