Alicia Ramirez
TT35637 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Ramirez | ||
| Celular | 3477882093 | Teléfono Fijo | S/N |
| ARATH_JAR@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-21 11:56:01 | Fecha Cierre | 2016-08-22 20:08:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 62 08:06:20 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La cancelación del contrato esto por que hay una persona que trabaja en CFE que le esta diciendo a la gente que en este P.V. les esta cobrando más, indica Adan Campos Hernandez que ellos solo cobran lo que sale en el ticket por lo que no quieren tener problemas. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-22 20:08:43
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-22 20:08:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-22 20:08:43
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-22 20:08:43
Me comunico al PV para indicarles que resguarden el equipo ya que se hará la recolección en futuros meses
Se valido con el contador Aron si presenta adeudo e indica que no,tiene saldo a favor que son 91 centavos por lo que se realiza lo siguiente.
1. Fecha de ultima transaccion 21/06/2016
2. Estatus de Finanzas saldo a favor 90 centavos
3. Numero de serie de lectora 1401EPV26664
4. Ya se elimino la requisicion
5. Ya se encuentra en estatus 2 en el portal PV y se actualizo al estatus 3.
Por lo que se da cierre al TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-22 20:08:32
Se valido con el contador Aron si presenta adeudo e indica que no,tiene saldo a favor que son 91 centavos por lo que se realiza lo siguiente.
1. Fecha de ultima transaccion 21/06/2016
2. Estatus de Finanzas saldo a favor 90 centavos
3. Numero de serie de lectora 1401EPV26664
4. Ya se elimino la requisicion
5. Ya se encuentra en estatus 2 en el portal PV y se actualizo al estatus 3.
Por lo que se da cierre al TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-22 20:08:32
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:54:46
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:54:46
Por indicaciones del Supervisor Jhonatan Mendoza se desactiva en Administración de Puntos de venta, se anexan imágenes y en EGA se encuentra activo.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-21 12:19:31
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-21 12:19:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-21 12:02:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-21 12:02:23