Margarita Galindo
TT35625 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-21 10:42:04 | Fecha Cierre | 2016-06-21 11:00:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:56 | Tiempo Solución | 0 00:09:35 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que el día de ayer 20/06/2016 se presentó un usuario a pagar su servicio de luz el cual fue por la cantidad de 134.50 pesos y hoy se le corta su servicio. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-21 11:00:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-21 11:00:35
Continuando con la validación de información indica que ya se hizo una reposición de datos y arroj+o un comprobante de pago igual que el día anterior, se verifica el movimiento por medio de team viewer y se corrobora que en reposición de datos ya hay información para descargar en el medidor, se le aclara que aunque en el informativo aún aparezca el movimiento como no exitoso con la reposición de datos la información se ha completado por lo que se solicita descargar la información en el medidor usuaria confirma se indica cualquier situación reportarla de nuevo, se adjunta evidencia de captura de pantalla y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-21 10:53:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-21 10:53:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-21 10:51:00
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-21 10:51:00