Adalberto Gonzalez Laris
TT35588 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-20 16:46:46 | Fecha Cierre | 2016-06-22 16:06:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:52 | Tiempo Solución | 1 23:10:36 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al validar la tarjeta en cobranza le arroja el mensaje antes descrito, el día de hoy realizo la compra de la tarjeta en CFE . Se adjunta la imagen en la herramienta |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 16:06:14
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 16:06:14
Me comunico con la Señora Vanessa quien informan que ya pudo realizar su pago sin problemas por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 16:06:07
Isai Mendoza Antonio
2016-06-22 16:06:07
Se manda correo al PV y se esta en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 17:15:00
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 17:15:00
Intento comunicarme con el Sr. Adalberto pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 15:53:00
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 15:53:00
Intento comunicarme con el Sr. Adalberto pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 12:07:06
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 12:07:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 09:59:17
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 09:59:17
Intento comunicarme con el Sr. Adalberto pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 09:58:40
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 09:58:40
Intento comunicarme con el SR. Adalberto pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 08:27:53
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 08:27:53
Se recibe correo del Ing. Ivan indicando:
Favor de probar nuevamente y cuando envíen los números de serie transcribirlos correctamente por favor o enviar RPU.
Lo correcto es 968CR4 F12H 11KU
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 17:23:08
Favor de probar nuevamente y cuando envíen los números de serie transcribirlos correctamente por favor o enviar RPU.
Lo correcto es 968CR4 F12H 11KU
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 17:23:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-20 16:55:38
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-20 16:55:38