Nadia Falcon
TT35577 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcon | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| nadia.falcon@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-20 16:12:16 | Fecha Cierre | 2016-06-20 17:52:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:55 | Tiempo Solución | 0 01:34:39 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| cambio de el lector de IUSA CFE en una tienda que no esta funcionando y tengo muchas transacciones en esa tienda.
slds |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 17:52:50
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 17:52:50
Me comunicon con Francisco Octavio Peña y se le indico que por el detalle que se presenta en la sucursal Pueblitos, tendrían que realizar un cambio de lectora y una reinstalación del sistema, la lectora se la proporcionara el informático de su zona ya que cuenta con stock de lectoras, de igual manera se le proporciona el 01800 65 48 722 para que se le proporcione al informático en caso de que llegara a tener alguna duda sobre el proceso de reinstalación, se notifica a Nadia Falcon y se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 17:52:45
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 17:52:45
Intento comunicarme con el informático a su extensión pero no toma llamada por lo que intentaremos contactarlo mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 16:26:15
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 16:26:15
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 16:18:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 16:18:11