Daniela Liliana Vazquez Ramirez
TT35571 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniela Liliana Vazquez Ramirez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| dvazquez@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-20 16:01:34 | Fecha Cierre | 2016-06-21 09:56:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 17:54:03 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita aclaración de un cobro duplicada en el sistema IUSA del RPU 058130893382 por la cantidad de $100 en el PV ABARROTES LOS 3 HERMANOS del día 17/06/2016 del Estado de Guanajuato.
Se verifica información en portal EGA y para el RPU antes mencionado hay 2 operaciones las cuales señalo en seguida: Folio Fecha Hora RPU Tipo Monto M5897193 6/17/2016 7:15:04 PM 058130893382 RECARGA $100.00 M5897192 6/17/2016 7:15:02 PM 058130893382 RECARGA $100.00 Se adjunta evidencia en la herramienta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 09:56:45
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 09:56:45
1.- Se recibe correo del Ing. Avila informando que ya se realizo el proceso y solicita se verifique. Anexo imagen del portal de EGA.
2.- Se manda correo al Ec Salomon Morales informando que ya se realizo el proceso, de igual manera se le menciona que hay 2 transacciones efectuadas exitosamente.
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 09:48:24
2.- Se manda correo al Ec Salomon Morales informando que ya se realizo el proceso, de igual manera se le menciona que hay 2 transacciones efectuadas exitosamente.
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 09:48:24
Se anexa el seguimiento del día 21/06/2016
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 08:40:05
Matilde Plata Basilio
2016-06-21 08:40:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 18:14:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 18:14:30
Se solicita apoyo al Ing. Mario Avila para el retroceso, en espera de sus comentarios.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 18:03:38
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 18:03:38
Se recive correo del Ing. Ivan Indicando:
Listo favor de solicitar el reproceso de EGA
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 18:02:25
Listo favor de solicitar el reproceso de EGA
Saludos
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 18:02:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 16:02:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 16:02:43