ELVA SANCHEZ TELLEZ
TT35566 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ELVA SANCHEZ TELLEZ | ||
| Celular | 7121582584 | Teléfono Fijo | 7121210074 |
| NAGUM-WASUCK@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-20 15:39:14 | Fecha Cierre | 2016-06-20 16:43:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 01:02:52 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Formatearon equipo y solicita la reinstalacion del equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:43:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:43:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:42:16
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:42:16
Se culmina el proceso de reinstalación:
1.- Se transfiere el Modulo y se instalá.
2.- Se actualizan los drives de la impresora.
3.- Se verifican los activeX y se actualizan.
Finalmente se culmina el proceso y se valida el acceso de manera correcta, por lo que se procede al cierre del reporte se adjunta imágenes del proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:37:30
1.- Se transfiere el Modulo y se instalá.
2.- Se actualizan los drives de la impresora.
3.- Se verifican los activeX y se actualizan.
Finalmente se culmina el proceso y se valida el acceso de manera correcta, por lo que se procede al cierre del reporte se adjunta imágenes del proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:37:30
Se toma el acceso al equipo para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:15:32
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:15:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:11:18
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:11:18
Se solicita la conexion al equipo sin embargo no cuenta con la versión 11, se apoya a desintalar e instalar la versión 10.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:11:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 16:11:05
Se comunica de nuevo la srita Elva Sánchez pues indica le solicitaron se comunicara en 15 minutos para continuar con el proceso, se valida con el área de finanzas y se indica solo debe 260.82 del fin de semana pero está al corriente; se transfiere con la compañera Berenice Cruz para su atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-20 16:04:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-20 16:04:58
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 16:03:09
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-20 16:03:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-20 15:40:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-20 15:40:22