Eleonora Martinez Juarez
TT35530 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-20 11:16:26 | Fecha Cierre | 2016-06-20 13:11:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:42 | Tiempo Solución | 0 01:46:36 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El sistema operativo de su equipo se actualizó, ahora intenta ingresar al SAG pero no tiene éxito, el sistema le muestra el mensaje "el navegador que está usando no es compatible con la aplicación". Pide apoyo para que se le configure el equipo y pueda realizar cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 13:11:44
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 13:11:44
Ticket: paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 13:09:35
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 13:09:35
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación SAG, se realizaron las siguientes actividades:
1.- Transferencia e instalción del Modulo de Seguridad.
2.- Actualización de los drives.
3.- Verificación de los active X.
4.- Se configura impresora.
Finalmente se valida el acceso a la aplicación de manera correcta, se adjunta imágenes del proceso realizado y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 13:09:29
1.- Transferencia e instalción del Modulo de Seguridad.
2.- Actualización de los drives.
3.- Verificación de los active X.
4.- Se configura impresora.
Finalmente se valida el acceso a la aplicación de manera correcta, se adjunta imágenes del proceso realizado y se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 13:09:29
Se valida con el área de finanzas e indica que solo cuenta con el adeudo del fin de semana, por lo que se consulta con el supervisor quien indica que se realice el proceso ya que se encuentra el PV como "domiciliación" y en EGA se encuentra activo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:57:39
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:57:39
-> La asignación de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 12:49:08
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 12:49:08
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 12:48:16
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 12:48:16
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:44:33
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:44:33
Se realiza la revision de la falla que presenta y se determina que es una reinstalación ya que se valida que no cuenta con el Modulo de seguridad por lo que se solicita apoyo a al supervisor Jhonatan para cambio en el tipo de caso.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:44:19
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:44:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:28:26
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:28:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:25:38
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:25:38
Se contacta a la Srita. Lizbeth Martinez quien nos apoya con la conexion al equipo mediante TeamViewer.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:25:30
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-20 12:25:30
Analizar nuevamente para determinar necesidad de reinstalar, probar con la resturación del equipo o solo la carga de los drivers de la lectora.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 11:39:02
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 11:39:02
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 11:36:24
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-20 11:36:24
Se le pide acceso y se valid que efectivamente el mensaje corresponde a lo que comentó Georgina, se procede a realizar la configuración de Internet Explorer para que sea le navegador predeterminado, cuando se intenta ingresar el mensaje que manda es referente a la configuración de los Activex los cuales se configuran; se valida el acceso y el mensaje de error es referente a la lectora misma que se configura sin embargo ya no reconoce los controladores por lo que se determina hacer la reinstalación del SAG, se asigna tt a Jhonatan para seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-20 11:27:46
Jazmin Reyes Flores
2016-06-20 11:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-20 11:25:08
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-20 11:25:08