ILIANA DINORATH GONZALEZ LOPEZ
TT35439 Problema de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ILIANA DINORATH GONZALEZ LOPEZ | ||
| Celular | 9511061458 | Teléfono Fijo | S/N |
| econotel-400@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-17 16:38:43 | Fecha Cierre | 2016-06-17 16:52:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:08 | Tiempo Solución | 0 00:01:42 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Azucena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Menciona que esta bloqueada su sistema desde el 13 de mayo por lo que solicita se le active ya que el mensaje Ha ocurrido un error al intentar autentificar el Punto de Venta, verifique este problema con su administrador del Punto de Venta IUSA realizo su deposito por $99.96 el dia 13 de mayo en tiendas chedaui a las 14:12 horas
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-17 16:52:33
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-17 16:52:33
Me comunico con la contadora Marisol para notificar el deposito de los $99.96 y menciona que ya lo aplico por lo que ya activo el sistema se retoma llamada y se le indica a la Sra Iliana que ingrese por lo que menciona que hara el proceso
Me indica que ya puede ingresar al sistema por lo que se da cierre al TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-17 16:52:26
Me indica que ya puede ingresar al sistema por lo que se da cierre al TT.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-17 16:52:26
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-17 16:50:51
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-17 16:50:51