Mariana Castañeda
TT34332 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-02 20:39:26 | Fecha Cierre | 2016-06-03 10:30:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 13:50:37 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carmina Ramirez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que cambiaron el equipo por lo que solicitan reinstalacion. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-03 10:30:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-03 10:30:36
Me comunico al Pv y se procede a realizar reisntalacion sin problema, se elimina el modulo y se valida con usuario que haya podido ingresar sin problema así como la prueba de impresión, se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-03 10:30:29
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-03 10:30:29
Me comunico al Pv e indican que no se encuentra la Sra. Carmina por lo que solicitan nos comuniquemos a las 09:40 en lo que la contactan.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-03 09:09:37
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-03 09:09:37
Me comunico con la contadora e indica que el Pv no presenta ningún adeudo.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-03 09:00:44
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-03 09:00:44
Solicita estatus a finanzas para efectuar reinstalacion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-02 20:57:31
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-02 20:57:31
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-02 20:46:34
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Lorena Ortega De La Cruz
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-02 20:46:34
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-02 20:46:16
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-02 20:46:16
ya que no se encuentran los contadores se programa para el dia de mañana a las 9:00 pm.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-02 20:46:10
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-02 20:46:10