Roberto Esau Urbieta Errones

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Ticket No. 34282

TT34282 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Esau Urbieta Errones
Celular 4773311973 Teléfono Fijo 4772035136
E-mail roberto_01esau02@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-02 11:42:08 Fecha Cierre 2016-06-24 18:28:30
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 22 06:41:09
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Roberto Esau Urbieta Errones de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe documentación del Pv y se adjunta, el establecimiento solicita se le considere como PV de Iusa.
Nombre: Roberto Esau Urbieta Errones
Tels: 4773311973/ 4772035136
Email: roberto_01esau02@hotmail.com
División: Bajio
Dirección: Torre Dolores Hidalgo 158 Col. Paseo de las Torres León Guanajuato CP 37358
Archivos
Titulo Descripción
Documento Ife de testigo Se adjunta ife de testigo
Documento Ife de titular Se adjunta ife de titular
Documento comprobante de domicilio Se adjunta comprobante de domicilio
Documento RFC Se adjunta el RFC del PV
Documento localización del establecimiento. se anexa la geolocalización
Contrato completo Se adjunta el contrato del usuario
Seguimiento del área de finanzas Se recibe correo electrónico de la CP Cintia e informa que faltan documentos por ingresar.
Referencias personales Referencias personales
Vo Bo Finanzas Visto Bueno por parte del área de Finanzas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-24 18:28:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-24 18:28:25
Se revisan documentos los cuales son:
original de contrato (llenado correctamente)
carta responsiva original.(firmada)
Copias de:
IFE de titular
IFE de testigo
RFC
Comprobante de domicilio
CURP.
Mismos que se entregaron a la Srita Susana Cruz.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-24 18:17:05
Se recibe paquete, se extrae carta responsiva , el contrato y documentos es entregado a Jhon para su validación.
Susana Cruz Miranda 2016-06-24 17:09:54
Trato de comunicarme con el Sr. Esau pero no contesta, se realizaran 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-06-24 08:35:10
Dando seguimiento al reporte y con la finalidad de verificar el envio del contrato se intenta contactar al Sr. Roberto Esau Urbieta Errones quien toma la llamada es la Srita. Grabriela Rojas e indica que no se encuentra el responsable, solicita se le regrese la llamada más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-23 15:41:59
Se comunica el Sr. Roberto indicando que ya le llego la lectora, tarjetas y carta responsiva, no logra entregarle los paquetes al de Redpck ya que indica que no se espero y cuando entro por sus papeles y salio ya se había ido la camioneta, por lo que se le indica es necesario envie los documentos que se le solicitaron, indica que mañana acudirá a redpack a enviarlos.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-22 18:17:46
Dando seguimiento al tt se revisa en redpack y el envio se encuentra en estatus.
Guía #059242504
Fecha de Documentación: 21/06/2016 13:57
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 22/06/2016 23:59
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-22 08:56:05
Me comunico con el señor Roberto y se le indica que se le ara llegar a su domicilio una lectora, tarjetas, carta responsiva y una guía de envió.
Una ves que llegue el paquete debe entregar al personal de redpack las copias de sus documentos (IFE del titular, IFE de testigo, RFC, comprobante de domicilio,) así como original de contrato llenado y firmado de igual manera carta responsiva firmada.
En el paquete que se le envía va la guía ya con los datos del destino, esta se la tendrá que proporcionar al de red pack junto con su documentos.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-21 11:48:10
Intento comunicarme con el Sr. Roberto pero indican que no se encuentra piden que por favor nos comuniquemos en una hora.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-21 10:11:55
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-21 10:00:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda 2016-06-21 09:58:26
Dentro del paquete que se envía con la lectora y tarjetas se adjunta una carta responsiva que debe enviar el usuario firmada y una guía con la que se debe enviar el contrato, copia de los documentos y la carta responsiva firmada por él, favor de comunicarle al usuario.el numero de la guía interno es 592425057
Susana Cruz Miranda 2016-06-21 09:16:13
para la identificación del PV, se establece como nombre de Sucursal Ciber y Papalería Urbieta.
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-21 09:01:57
Ticket: En Espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2016-06-21 08:50:53
Se envía una lectora con numero de serie 1402EPV27847 , con la guía numero 592425040
10 tarjetas de energía
codigo: 16986
lote:07-0416-24
serie: 25/43
Susana Cruz Miranda 2016-06-21 08:50:48
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-20 11:54:43
Se recibe Vo Bo por parte del área de finanzas, por lo que se solicita envió de lectora.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-20 11:53:19
Dando seguimiento con el TT me comunico con el Sr. Roberto e indica que no tiene comprobante de domicilio del local ya que el negocio pertenece a su domicilio, proporciona números telefónicos y nombres de las referencias personales mismas que se anexan en la erramienta
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-20 10:15:52
Se recibe correo del área de Finanzas informando que falta documentación por parte del PV.
Matilde Plata Basilio 2016-06-17 12:30:59
-> La asignación de: Lorena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio 2016-06-16 17:13:55
Se colo los datos del PV y se asigna a finanzas para el Vo Bo.
Nombre: Roberto Esau Urbieta Errones
Tels: 4773311973/ 4772035136
Email: roberto_01esau02@hotmail.com
Nombre del establecimiento: Ciber Net y papeleria
División: León
Dirección: Torre Dolores Hidalgo 158 Paseo de las Torres Leon Guanajuato CP 37358
Matilde Plata Basilio 2016-06-16 17:13:19
Me comunico con el Sr. Roberto Esau e indica que después de medio día estará mandando el contrato.
Matilde Plata Basilio 2016-06-16 08:49:52
Dando seguimiento al TT intento comunicarme con usuario el Sr. Roberto pero no se tiene éxito por lo que intentaremos comunicarnos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-15 18:55:20
Me comunico con el Sr. Roberto e indica que ya realizo las modificaciones del contrato indica que en un rato mas no lo estaría enviando.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-15 11:04:30
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-06-15 10:40:04
Se recibe contrato de l PV y se esta en espera de las correcciones.
Matilde Plata Basilio 2016-06-10 12:36:24
Me comunico con el Sr. Esau e informa que mandara el contrato
Matilde Plata Basilio 2016-06-09 11:23:32
Se realiza llamada al Sr. Raul e indica que llenara el contrato y lo enviara a CASE.
Matilde Plata Basilio 2016-06-08 10:54:41
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2016-06-06 12:43:43
Se manda contrato al PV y estamos en en espera de que nos envié la documentación.
Matilde Plata Basilio 2016-06-06 12:43:36
Se manda correo al Pv indicando nos proporcione el número de teléfono de su referencia
Matilde Plata Basilio 2016-06-03 09:32:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2016-06-02 12:50:05
Se manda correo al Pv indicando el número de reporte y se pide nos mande el número de contacto.
Matilde Plata Basilio 2016-06-02 12:11:34

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