JOSE DEL CARMEN NICOLAS SARMIENTO
TT34261 La conexion no esta disponible, revise que tenga Internet y que no tenga limitantes en los Firewall
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE DEL CARMEN NICOLAS SARMIENTO | ||
| Celular | 7121828533 | Teléfono Fijo | 7121220177 |
| JOSECNS_72_@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-02 09:28:12 | Fecha Cierre | 2016-06-02 09:55:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 00:23:16 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes Y Cremeria De Todo Jose Del Carmen Nicolas Sarmiento de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que desde la reinstalación el día 31/05/2016 ha tenido problemas de conexión sobre todo el día de ayer por lo que solicita se le apoye. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-02 09:55:03
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-02 09:55:03
Se toma la conexion al equipo, para verificar que detalle presenta comenta el responsable que se queda validando la pagina, por lo que se cierra la pagina y se elabora un PING para verificar el tiempo de respuesta de la pagina de Autogestion mismo que da respuesta sin problema, asi mismo se elabora un PING con GOOGLE mismo que arroja "El tiempo de respuesta para esta solicitud se ha agotado", por lo que se le comenta al usuario que es detalle con su internet es importante que verifique con su proveedor para que mejore el servicio. Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-02 09:54:56
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-02 09:54:56
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-02 09:38:11
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Berenice Cruz Hernandez
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-02 09:38:11
Se facilita acceso vía team viewer y teléfono de contacto 7121220177, se procede con conexión con apoyo de la compañera Berenice Cruz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-02 09:37:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-02 09:37:52