Sulma Cham Gonzalez
TT34225 Informacion general Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-01 15:05:08 | Fecha Cierre | 2016-06-01 16:57:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 01:51:14 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jhonatan E Mendoza A | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA ENLACE SULMA CHAM GONZALES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que hay ocasiones en que tiene muchos cobros por lo que solicita se le envié otra lectora, es del estado de Yucatan. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 16:57:25
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 16:57:25
Dando seguimiento se intenta contactar pero no se tiene exito, por lo que se envia correo:
Estimada Sulma Cham Gonzalez.
Buena tarde.
Por este medio notifico que de acuerdo a su solicitud referente al envió de una nueva lectora para realizar los cobros de energía se ha intentado establecer comunicación con usted a los números 9991282518 / 9991496763 pero hasta el momento no se ha tenido exito, asi mismo por este medio le notifico que se verificarán sus transacciones de los próximos 2 meses y si el incremento es equivalente al 25% se dará seguimiento al proceso del envió de una nueva lectora.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 16:57:16
Estimada Sulma Cham Gonzalez.
Buena tarde.
Por este medio notifico que de acuerdo a su solicitud referente al envió de una nueva lectora para realizar los cobros de energía se ha intentado establecer comunicación con usted a los números 9991282518 / 9991496763 pero hasta el momento no se ha tenido exito, asi mismo por este medio le notifico que se verificarán sus transacciones de los próximos 2 meses y si el incremento es equivalente al 25% se dará seguimiento al proceso del envió de una nueva lectora.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Por lo anterior se da cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-01 16:57:16
Se verifica en EGA el cual el total de transacciones que se tienen durante los últimos 4 meses a partir de Febrero a Mayo el cual es de 1521 que se dividieron entre 121 dando un total de 12.57024793, ademas de que se verifica que el día 04/05/2016 tuvo 73 transacciones por lo que se le va a indicar que si en los próximos 2 meses tiene un incremento del 25% se le puede enviar una lectora de acuerdo a información del Supervisor Jhonatan Mendoza.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-01 16:29:37
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-01 16:29:37
Se le informa que se va a verificar si es posible enviarle otra lectora.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-01 15:10:21
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-01 15:10:21
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jhonatan E Mendoza A
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-01 15:09:21
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jhonatan E Mendoza A
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-01 15:09:21