Saul Becerra
TT34070 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Becerra | ||
| Celular | 4773111519 | Teléfono Fijo | 4771288616 |
| saulbecerra@miservitodo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-30 21:53:39 | Fecha Cierre | 2016-05-31 09:13:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 11:17:09 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Brisas Saul Becerra de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indicando que no puede ingresar a la aplicación de IUSA. Señala que su proveedor de Internet es Megacable y el error lo presenta a partir de las 6:30 pm. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-05-31 09:13:36
Matilde Plata Basilio
2016-05-31 09:13:36
Se revisa EGA y el Pv se encuentra activo, se trata de regresar llamada al Pv pero no contesta.
Se procede a dar cierre al TT y se generara uno nuevo en caso de que se comunique.
Matilde Plata Basilio
2016-05-31 09:12:45
Se procede a dar cierre al TT y se generara uno nuevo en caso de que se comunique.
Matilde Plata Basilio
2016-05-31 09:12:45
Se solicita el acceso a Teamviewer y se verifica que no puede ingresar a el sistema de IUSA Autogestión se hace un Ping a Autogestión se verifica que no estamos teniendo ningún problema con el sistema. Se informa que el problema se está presentando con su proveedor de Internet Megacable ya que están bloqueando la pagina y no se presenta ninguna problema con los PV., informa que lo va a verificar y cualquier detalle se comunica. Se procede al cierre del ticket.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 21:57:12
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 21:57:12