Veronica Hernandez Gonzalez
TT34031 Aclaracion de deposito
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-05-30 15:10:22 | Fecha Cierre | 2016-05-30 16:08:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 00:56:26 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Diego Veronica Hernandez Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita se le regrese la llamada ya que indica que no pasaron sus pagos en TELECOm, que el sistema le cobro una tarjeta doble y que no tiene internet y tiene que estar cobrando en la calle ya que se tiene que conectar al WIFIE, no indica más datos. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 16:08:41
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 16:08:41
se le solicita el IMEI 8952020514493734602FH12 (no se tiene crédito ya que ay un adeudo con Telcel) no cuenta con Internet desde el día 12 de Mayo. De igual manera se trasfiere la llamada con la contadora Maria América para su atención pero se reusa a atender a el PV. ya que no proporcionara otro numero de cuenta. Se señala que ella requiere hablar con la contadora se trasfiere la llamada para su atención. Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 16:08:36
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 16:08:36
Me intento contactar a el PV. Papelería Diego en mas de 3 ocasiones a el siguiente No. 7221079403 pero no se tiene éxito manda directamente a buzón. Se validara mas tarde.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 15:32:18
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 15:32:18
Se comunica la responsable del PV. Papelería Diego indicando que no cuenta con 3G para poder realizar los cobros de los usuarios. Se regresara la llamada a el PV. para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 15:29:13
Magdaleno Plata Basilio
2016-05-30 15:29:13
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 15:18:46
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 15:18:46
Se intenta contactar a la responsable del PV pero no se tiene exito, por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 15:17:47
Berenice Cruz Hernandez
2016-05-30 15:17:47