BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ
TT34974 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BLANCA ESTELA TAVERA JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4493293334 |
| TAVERA_JUAREZ@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-11 19:14:31 | Fecha Cierre | 2016-06-11 19:18:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 00:02:03 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jazmin Reyes Flores | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| al usuario se le rompió la tarjeta y le unió con diurex pero cuando valida la tarjeta, la lectora ya no la reconoce. El usuario no tiene a la mano ningún ticket de pago anterior y ya se quedó sin luz. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-06-11 19:18:22
Jazmin Reyes Flores
2016-06-11 19:18:22
A responsable del PV se le informa que del medidor debajo del código de barras se encuentra la serie del medidor, de ahí puede sacar el dato para proceder a personalizar la tarjeta. Misma información se le compartió al usuario e indicó va a acudir a su domicilio para tomar nota y regresar al PV.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-11 19:18:09
Jazmin Reyes Flores
2016-06-11 19:18:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-11 19:16:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-11 19:16:19