TICS | Ticket Energía Detalle

Cesar Abraham Flores Ortega

Ticket No. 34973

TT34973 Cobranza

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Cesar Abraham Flores Ortega
Celular	9511604927	Teléfono Fijo	9515721045
E-mail	mitelmx@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Capacitacion	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-06-11 18:29:21	Fecha Cierre	2016-06-11 18:35:42
Tiempo Respuesta	00:02:50	Tiempo Solución	0 00:03:31
Agente Creador	Ana Laura Flores Mateo	Agente Cerro	Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ana Laura Flores Mateo	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Informa que la persona que realiza los cobros no se encuentra y solicita se le brinde la capacitación para realizar el cobro de una tarjeta.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-11 18:35:42

Se le indica que debe de ingresar a Punto de venta y después colocar la tarjeta en la lectora y se va a a ir en la opción facturar servicio y validar la tarjeta, después de que el sistema indica cuanto va a pagar el usuario solicitar siempre primero el efectivo y después seleccionar la opción facturar servicio. Cualquier duda se va a comunicar. Se procede al cierre del ticket.

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-11 18:35:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Ana Laura Flores Mateo 2016-06-11 18:32:11

Cesar Abraham Flores Ortega

Ticket No. 34973

TT34973 Cobranza

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente