Jose Raul Chim

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Ticket No. 34970

TT34970 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Raul Chim
Celular 9979716729 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jose86_raul25@Outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-11 16:27:27 Fecha Cierre 2016-06-11 16:53:56
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 0 00:23:30
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Jazmin Reyes Flores Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

no puede ingresar al SAG ya que cuando ingresa le muestra el mensaje "los controladores de active x no están configurados de forma correcta, verifique su configuración" indicó que estaba realizando bien los cobros pero de pronto se presenta ese mensaje por lo que solicita se revise la configuración y pueda realizar los cobros a los clientes que están en su PV.
Archivos
Titulo Descripción
Activex Se le pide acceso al equipo y se observa que el problema deriva de la configuración de los active x
Error componente de validación Se configuraron los active x y posterior a ello el mensaje de error refiere al componente de validación.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2016-06-11 16:53:56
Se procede al cierre del reporte ya que se re estableció la configuración de Internet Explorer y después se volvió a configurar, haciendo posible que ser tuviera acceso al menú de cobranza.
Jazmin Reyes Flores 2016-06-11 16:53:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores 2016-06-11 16:30:26

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