GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA
TT34961 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA | ||
| Celular | 9612632064 | Teléfono Fijo | 9616045206 |
| gaby_cofime@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-11 13:48:46 | Fecha Cierre | 2016-06-12 10:12:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:25 | Tiempo Solución | 0 20:12:54 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó una venta de una tarjeta, pero al momento de validar la información del cliente le arroja el mensaje antes mencionado , se adjunta imagen en la herramienta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:12:05
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:12:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:03:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:03:00
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar al usuario final pero no se tiene exito por lo que se valida con el responsable del PV Sr. Fabian del Barco quien comenta que el dia de ayer estuvo al pendiente del usuario y el dia de hoy confirma que no presenta ningun detalle se pudo visualizar la información y e cliente cuenta con el servicio de manera correcta. Por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:02:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:02:50
Se recibe correo del Ing. Iván Casas solicitando validar nuevamente el porceso en la tarjeta, se validará más tarde .
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-12 05:47:40
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-12 05:47:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-11 13:59:11
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-11 13:59:11