Arban De Jesús Ancona Bote
TT34955 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arban De Jesús Ancona Bote | ||
| Celular | 9919120143 | Teléfono Fijo | 9911008122 |
| tiendas.arlet.osiel@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-11 12:18:12 | Fecha Cierre | 2016-06-11 12:30:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 00:09:33 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Acudió un usuario a realizar su pago (es primer pago) y le aparece el error "Ocurrió un error al validar la tarjeta no existe el usuario con esos parámetros de busqueda..."
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 12:30:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 12:30:55
Se intenta el contacto a los números registrados pero no es exitoso (en el primero manda a buzón y el segundo se corta inmediatamente), Por falta de datos se procede a cierre de reporte, se levantará y continuará atención de comunicarse de nuevo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 12:30:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 12:30:34
Se solicita validar carga de datos del medidor de manera correcta y al momento de solicitar acceso vía team viewer se corta la llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 12:24:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 12:24:04
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 12:21:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 12:21:22