MARIA AURORA CHAN VAM
TT34944 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA AURORA CHAN VAM | ||
| Celular | 9911002516 | Teléfono Fijo | 9994348353 |
| JUAN_AKE_CH@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-11 09:05:35 | Fecha Cierre | 2016-06-14 09:47:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:32 | Tiempo Solución | 3 00:34:19 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al intentar ingresar al sistema le arroja el mensaje El Punto de venta no esta activo favor de realizar su pago en la sucursal más cercara, realizo su deposito el 10/06/2016 a las 16:35 hrs por $3616.87 en el banco HSBC. Se anexa ficha de deposito en cuanto el P.V. lo envié. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 09:47:26
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 09:47:26
Trato de comunicarme al PV para validar que se encuentre activo pero no es posible ya que no toma las llamadas. Se verifica en el Portal EGA y el PV se encuentra activo y ya presenta transacciones el dia de ayer 13/06/2016 por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 09:45:02
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 09:45:02
Se comunica el Sr. Pablo solicitando se le informe si le van a activar su sistema, se le indica que en cuanto se tenga alguna notificación se le estaría informando.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-11 15:51:56
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-11 15:51:56
Se comunica el sr. Pablo solicitando saber si se le puede restablecer el acceso pues ya envió su comprobante, se indica en el transcurso del día nos notificará el área de finanzas pero solo a través de ellos se puede realizar, confirma y queda en espera del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 10:23:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 10:23:22
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-11 09:13:07
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-11 09:13:07