Luis Bernardo Gomez Baldera
TT34940 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Bernardo Gomez Baldera | ||
| Celular | 4773632601 | Teléfono Fijo | 4771710128 |
| archy672002@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-11 08:17:01 | Fecha Cierre | 2016-06-11 08:27:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 0 00:06:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que un usuario acude a pagar su tarjeta, es su primera vez por lo que no sabe si es prepago o postpago y aparece el mensaje "El usuario tiene modalidad solo energía..." |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 08:27:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 08:27:53
Permite el acceso vía team viewer se valida el mensaje tanto en facturación como en consulta de tarjeta, y se valida que haya tomado lectura de su cobro por lo que se le canaliza a la oficina de CFE más cercana para que le apoyen en su proceso de cobro por ser primera ocasión. Usuario confirma dando cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 08:27:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 08:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 08:21:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-11 08:21:41