Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso
TT34933 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso | ||
| Celular | 4778291809 | Teléfono Fijo | 4777077425 |
| erikalmaguer@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-10 19:27:38 | Fecha Cierre | 2016-06-14 12:50:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 3 17:18:41 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| por error el día de hoy hizo la transferencia equivocada creyendo que ya había hecho la transferencia para IUSA pero no fue así, solicita apoyo para que se le habilite el PV. La transferencia fue por $1012.08 al Banco HSBC a las 19:25 hrs. Se le solicitó nos enviara el comprobante a lo que comentó que en 15 minutos la va a enviar, posterior a ello se va a adjuntar la ficha de depósito al reporte. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 12:50:29
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 12:50:29
Trato de comunicarme al PV para validar el acceso al Sistema de Autogestión pero no es posible ya que no contestan las llamadas, se verifica en el Portal EGA y el PV se encuentra activo y presenta transacciones del día 13/06/2016 por lo que se procede al cierre del reporte generado.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 12:48:04
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 12:48:04
Me comunico al PV para verificar si tiene inhabilitado el acceso al Sistema pero toma la llamada la esposa del encargado e informa que no se encuentra en el establecimiento por lo que no es posible validar el acceso al Sistema.
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 09:05:47
Isai Mendoza Antonio
2016-06-14 09:05:47
Se comunica el Sr. Alejandro Almaguer indicando saber si nos llego el correo de la ficha de depósito. Se adjunta ficha de depósito, en la espera de una respuesta por parte del área de Finanzas.
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-10 20:08:44
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-10 20:08:44
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-10 19:31:48
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-10 19:31:48