Veronica Hernandez Gonzalez
TT34927 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-10 17:59:45 | Fecha Cierre | 2016-06-13 11:22:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:12 | Tiempo Solución | 2 17:14:08 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Realizo un deposito por $12000.00 en diferentes fichas de $3000.00 y le están solicitando $7000.00, se le están solicitando la hora en que lo realizo pero indica que no tiene las fichas de deposito, y en este momento se encuentra bloqueado sus sistema. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 11:22:05
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 11:22:05
Se comunica Verónica del PV informando que continúa con el sistema bloqueado por lo que pide apoyo para que se le habilite, me comunico con la Contadora América y en ese momento procede a aplicar los $12,000 al PV y habilita el SAG. Se intenta validar el acceso con Verónica a lo que molesta indicó que no estaba usando el sistema y colgó. Se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 11:17:43
Jazmin Reyes Flores
2016-06-13 11:17:43
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:14:29
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:14:29
Hasta el momento no se reciben comprobantes de deposito de la usuaria del PV Papelería Diego, de esta manera hasta el momento no se le ha podido proporcionar el apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:14:23
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-12 10:14:23
Se comunica la responsable del PV. indicando saber si el PV. FOOD MARTS presenta adeudo, se visualiza en EGA y está activo.
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-10 18:55:34
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-10 18:55:34
Usuaria insiste que se le habilite el PV ya que cuenta con saldo a favor, molesta comenta que no tiene modo de enviar la información se le reitera que quedamos en espera de sus fichas de deposito para apoyarle de otra manera no es posible ayudarle. Se reitera que quedamos en espera de la información.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 18:32:50
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-10 18:32:50
-> La asignación de: Ana Laura Flores Mateo cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 18:15:39
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 18:15:39
Se transfiere con Berenice
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 18:15:33
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 18:15:33
Se le solicita envíen sus comprobantes de deposito pero se niega e indica que no se encuentra en su casa, ademas de que encuentra muy molesta, se mantiene en linea 20 minutos además solicita se le comunique con alguien mas para poner su queja ya que indica que el día de ayer notifico su saldo a favor y como se le iba a acabar su saldo solicito se le regresara la llamada.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 18:15:13
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 18:15:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 18:07:57
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-10 18:07:57