MARTINA RUIZ
TT34875 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTINA RUIZ | ||
| Celular | 4767570254 | Teléfono Fijo | 4773251178 |
| CIBER.RUIZ@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-10 12:25:16 | Fecha Cierre | 2016-07-01 08:09:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:00 | Tiempo Solución | 20 19:37:05 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita cancelación de su contrato debido a que no les conviene mantener el servicio derivado de que reciben pocos clientes en temporada de pago (uno o dos por día) y el viaje para realizar depósito les consume más que la ganancia. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 08:09:21
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 08:09:21
Confirmado con el responsable del PV, se da cierre al reporte ya que posteriormente nos comunicaremos solo para realizar la recolección.
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 08:09:17
Berenice Cruz Hernandez
2016-07-01 08:09:17
Se contacta al responsable del PV a quien se le notifica que resguarde la lectora y que posteriormente nos comunicamos para la recolección
Se cambia el estatus en el portal de PVs 3 (Baja)
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 12:28:19
Se cambia el estatus en el portal de PVs 3 (Baja)
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-29 12:28:19
Notificar al PV que resguarde la lectora y que posteriormente nos comunicamos para la recolección de la misma.
Verificar y actualizar su estatus en el portal de PVs.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:47:12
Verificar y actualizar su estatus en el portal de PVs.
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:47:12
-> La asignación de: Jhonatan E Mendoza A cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:47:09
Jhonatan E Mendoza A
2016-06-29 08:47:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jhonatan E Mendoza A
Susana Cruz Miranda
2016-06-28 13:32:47
Susana Cruz Miranda
2016-06-28 13:32:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2016-06-28 13:32:35
Susana Cruz Miranda
2016-06-28 13:32:35
Se valida con la Ing Cynthia y comenta que la recolección de la lectora no se realizará por el alto costo de la recolección.
Susana Cruz Miranda
2016-06-28 13:32:28
Susana Cruz Miranda
2016-06-28 13:32:28
Se valida con la Ing. Cynthia sobre la recolección de la lectora por lo que comenta se realizará una embarcación de información de en cuanto saldría la recolección de dichas lectoras en los diferentes p.v. se estará a la espera de esa información.
Susana Cruz Miranda
2016-06-15 16:16:15
Susana Cruz Miranda
2016-06-15 16:16:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2016-06-15 16:14:32
Susana Cruz Miranda
2016-06-15 16:14:32
Se valida con el área de finanzas (contadora Cintia Maya) que no tenga adeudo y se procede con la solicitud
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-10 12:33:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-10 12:33:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-10 12:32:16
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-10 12:32:16