Roxana Peréz
TT34865 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Peréz | ||
| Celular | 4773032814 | Teléfono Fijo | 4774928235 |
| rosa.-aazul@hotmail.com | Proyecto | Farmacias Populares de Genericos | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-10 11:12:44 | Fecha Cierre | 2016-06-14 09:20:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 3 22:07:11 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Instalación de la aplicación de Autogestion Plus en la Sucursal 3, Farmacias Populares y de Genéricos |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 09:20:57
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 09:20:57
Se procede a dar cierre al TT ya que por nuevo procedimiento se genero la tarea Ta486.
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 09:20:53
Matilde Plata Basilio
2016-06-14 09:20:53
Se comunica Roxana Perez informando que tenia agendada la instalación del Sistema Autogestión en la Suc. Estambul
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-14 08:59:06
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-14 08:59:06
Se comunica Roxana Perez para realizar el proceso de instalación que se tenia agendada para las 8:30, informa Jhonatan Mendoza que no se va a realizar la instalación y se transfiere con el Ejecutivo de Cuentas Julio Hernandez.
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-13 09:12:48
Ana Laura Flores Mateo
2016-06-13 09:12:48
No se puede realizar aun instalacion por indicaciones del supervisor, en espera de algún comentarios
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:34:10
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-13 08:34:10
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 15:14:55
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 15:14:55
Se brindara seguimiento el 2016-06-13 08:30:00
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 15:14:48
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 15:14:48
Indica Roxana que se ara la instalación el día 13/06/2016 sucursal 2 Estambul
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 15:14:33
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 15:14:33
Nuevamente intento comunicarme con la Srita. Roxana pero no toma llamadas se realizan 3 intentos de llamada, nos comunicamos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 12:03:16
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 12:03:16
Intento comunicarme con la Srita. Roxana pero no toma llamadas, se realizan 3 intentos, nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 11:18:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 11:18:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 11:13:46
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-10 11:13:46