Roxana Peréz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 34848

TT34848 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roxana Peréz
Celular 4773032814 Teléfono Fijo 4774928235
E-mail rosa.-aazul@hotmail.com Proyecto Farmacias Populares de Genericos

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-06-10 09:33:56 Fecha Cierre 2016-06-14 11:23:10
Tiempo Respuesta 00:00:45 Tiempo Solución 4 01:48:29
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Instalación de la aplicación de Autogestion Plus en la Sucursal 1, Farmacias Populares y de Genéricos.
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2016-06-14 10:00:00 0000-00-00 00:00:00 Berenice Cruz Hernandez
2016-06-13 18:00:00 0000-00-00 00:00:00 Berenice Cruz Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Farmacias Populares. Seguimiento 9:40 am
Seguimiento 2 Se contacto a las 11:10 am.
Seguimiento 3 Seguimiento a las 12:20 pm
Instalaciones Programadas Se programan de acuerdo a la solicitud de la Srita Roxana Perez.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-14 11:23:10
Se procede a dar cierre al TT ya que por nuevo procedimiento se genero la tarea Ta489 para instalación.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-14 11:22:40
Se comunica la srita Roxana indicando ya se encuentra en la sucursal I para proceder, se corrobora que tenga conectada la lectora y se esclarecen algunas dudas de la impresión de tickets de pago y de informativo de venta, se transfiere llamada a la compañera Lorena Ortega pues estaba finalizando una llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-06-14 10:56:35
Me comunico con la Srita. Jessica Rojas e indica que aun no llega la Srita. Roxana no podemos comenzar con el proceso ya que no tienen la lectora, en cuanto se comunique se procede a instalación.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-14 10:21:06
Dando seguimineto al TT intento comunicarme con la Srita Roxana pero no toma llamada al numero del contacto
Lorena Ortega De La Cruz 2016-06-14 10:12:59
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Isai Mendoza Antonio 2016-06-14 09:28:47
Instalación programada el dia de hoy a las 10:00 am para la Suc. 1 Antonio Torres.
Isai Mendoza Antonio 2016-06-14 09:26:52
Solicita se le comunique con Berenice, menciona que tiene duda sobre el Team Viewer, ya que cuando lo iba a instalar le dijeron que nos podemos meter a su equipo y podemos ver toda su informacion, se le indica que si pero es siempre y cuando de acceso al equipo y en este caso es solo para hacer la instalación o configuración si en futuras situaciones se presente un problema por lo que si debe de instalar el programa para realizar el proceso menciona que lo checara y posteriormente se va a comunicar
Azucena Ortega De La Cruz 2016-06-13 18:01:28
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Matilde Plata Basilio
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-13 17:25:00
Se brindara seguimiento el 2016-06-14 10:00:00
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-13 17:24:42
Dando seguimiento al reporte se contacta a la Srita Roxana Perez para reagendar las instalaciones quedando de la siguiente manera para el dia de mañana:
Estambul Suc 2.- 8:30 am (4773329766)

Antonio Torres: Suc 1.- 10:00 am (4774928235)

BLV. TÉLLEZ Suc 3.- 11:30 am (4773304269)
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-13 17:24:10
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-10 15:17:43
Se brindara seguimiento el 2016-06-13 18:00:00
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-10 15:17:36
Se contacta a la Srita. Roxana Perez quien confirma el horario de instalación de la aplicación el dia 13/06/2016 a las 18:00 hrs.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-10 15:17:18
Nuevamente se intenta contactar a la Srita. Roxana Perez al numero 4773032814 pero no se tiene exito, ya que no toma las llamadas. Se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-10 11:06:50
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar a la responsable Srita. Roxana Perez pero no se tiene exito por lo que se intentará más tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-10 09:36:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2016-06-10 09:34:41

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad