Salvador Huerta Muñoz
TT34797 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Huerta Muñoz | ||
| Celular | 4773125360 | Teléfono Fijo | 4771899017 |
| salvadorhmm@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-09 12:34:59 | Fecha Cierre | 2016-06-09 13:58:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:50 | Tiempo Solución | 0 01:05:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta problemas con el cobro de energía de un usuario
1.- Al momento de realizar un cobro tuvo problemas con el mismo y no le mando ticket de pago después de esperar aprox. 30 minutos el cliente se retira. 2.- El usuario se queda sin servicio de luz y acude a CFE donde le hacen el cobro de nuevo y lo paga, le entregan recibo. 3.- Regresa al PV indicando el movimiento que realizó, solicita reembolso, el usuario no se encuentra en el PV dejó al encargado tarjeta y recibo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 13:58:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 13:58:01
Se realiza la revision del ticket que envia el responsable y se determina lo siguiente:
1.- el RPU que comparte de CFE es diferente al que se realizo el cobro en el PV.
2.- Se verifica el nombre del titular y se determina que es diferente persona.
3.- Se confirma el monto ya que son diferentes el del PV es de 131.5 y el de CFE es de $109.0.
Una vez realizado el análisis de la información se determina que son 2 servicios totalmente distintos por lo que se contacta al responsable del PV para indicarle dicha aclaración por lo que lo validara con la responsable. Por lo anterior se confirma el cierre del reporte. Cabe mencionar que se agrega evidencias al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 13:55:36
1.- el RPU que comparte de CFE es diferente al que se realizo el cobro en el PV.
2.- Se verifica el nombre del titular y se determina que es diferente persona.
3.- Se confirma el monto ya que son diferentes el del PV es de 131.5 y el de CFE es de $109.0.
Una vez realizado el análisis de la información se determina que son 2 servicios totalmente distintos por lo que se contacta al responsable del PV para indicarle dicha aclaración por lo que lo validara con la responsable. Por lo anterior se confirma el cierre del reporte. Cabe mencionar que se agrega evidencias al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 13:55:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 13:37:04
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 13:37:04
Se solicita comprobante de pago emitido por CFE, para validar el pago.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 13:29:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 13:29:15
Se valida la información y permite conexión vía team viewer sin embargo la conexión es lenta, se continua atención con la compañera Berenice Cruz.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-09 12:55:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-09 12:55:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-09 12:52:49
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-09 12:52:49