Maria Angelica Moreno Alvarado
TT34796 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-09 12:45:51 | Fecha Cierre | 2016-06-09 16:02:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 0 03:11:55 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al querer entrar a la pagina le aparece el mensaje el punto de venta no esta activo favor de realizar su pago en la sucursal mas cercana, realizo su deposito por $4364 del martes a las 10:38 am $2343.90 de ayer a las 12:34 am en la suc. bancaria HSBC
|
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 16:02:05
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 16:02:05
1.- Se revisa Ega y el Pv se encuentra activo.
2.- Se regresa llamada al Pv pero no contesta, por lo que se procede a dar cierre.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 16:01:34
2.- Se regresa llamada al Pv pero no contesta, por lo que se procede a dar cierre.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 16:01:34
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-09 12:55:42
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-09 12:55:42
-> La asignación de: Anabel Hernandez Mejia cambio a: Matilde Plata Basilio
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-09 12:55:21
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-09 12:55:21
Me comunico con el CP. Aaron indica que la contadora cinthia no se encuentra, pide se le indiquen los montos y en cuanto llegue la contadora se lo notificara para que active el punto de venta.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-09 12:54:53
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-09 12:54:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-09 12:50:10
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Anabel Hernandez Mejia
2016-06-09 12:50:10