Claudia Gabriela Hernàndez
TT34795 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-09 12:30:23 | Fecha Cierre | 2016-06-09 12:58:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:25:48 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Miguel Sanchez menciona que en el PV no tienen sistema para el cobro de luz se le solicita el mensje de error y solo comenta que hace falta acualizar la pagiana, se le solicita acceso y menciona si se pueden comunicar al 7223463178 para que brinden conexion |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:58:54
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:58:54
Al tratar de ingresar manda el mensaje
Error no se detecta presencia de tarjeta en el lector, codigo:0003
Sucedio un error al validar la lectora de tarjetas IUSA, al parecer no esta conectado/instalado en el equipo, siga los diguinetes pasos.
1.- Conecte la lectora de tarjetas IUSA y reintente el proceso
2.- Si ya realizo el punto 1 y aun sigue persistiendo el problema, instale/reinstale desde administrador de dispositivos los controladores del lector de tarjetas IUSA.
Por lo que se procede a actualizar los controladores, al tratar de ingresar nuevamente ahora manda el mensaje "Bloqueado por falta de pago", me comunico con la contadora America e indica que tienen adeudo por $44225.47 del 7 de junio y $296.95 por la diferencia de fin de semana, se le informa al Pv y se le solicita envie su ficha de deposito para que se pueda activar el Pv, una ves que se activa ya podrán ingresar sin problema ya que se configuro controladores de lectora.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:58:39
Error no se detecta presencia de tarjeta en el lector, codigo:0003
Sucedio un error al validar la lectora de tarjetas IUSA, al parecer no esta conectado/instalado en el equipo, siga los diguinetes pasos.
1.- Conecte la lectora de tarjetas IUSA y reintente el proceso
2.- Si ya realizo el punto 1 y aun sigue persistiendo el problema, instale/reinstale desde administrador de dispositivos los controladores del lector de tarjetas IUSA.
Por lo que se procede a actualizar los controladores, al tratar de ingresar nuevamente ahora manda el mensaje "Bloqueado por falta de pago", me comunico con la contadora America e indica que tienen adeudo por $44225.47 del 7 de junio y $296.95 por la diferencia de fin de semana, se le informa al Pv y se le solicita envie su ficha de deposito para que se pueda activar el Pv, una ves que se activa ya podrán ingresar sin problema ya que se configuro controladores de lectora.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:58:39
Me comunico con la Sra Claudi y proporciona el acceso al equipo, se procede a revisar el detalle que presenta el Pv
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:38:28
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:38:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:37:36
Lorena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:37:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:33:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-06-09 12:33:06