TICS | Ticket Energía Detalle

Martha Irma Peralta Palacios

Ticket No. 34792

TT34792 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Martha Irma Peralta Palacios
Celular	9585872514	Teléfono Fijo	9581015323
E-mail	corporacionmanos@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2016-06-09 12:25:25	Fecha Cierre	2016-06-09 12:29:52
Tiempo Respuesta	00:01:28	Tiempo Solución	0 00:02:59
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Isai Mendoza Antonio	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Informa que tiene problemas al realizar los cobros ya que en el proceso de cobranza el Sistema se tarde 15 min. aproximadamente para realizar cada cobro.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2016-06-09 12:29:52

Se solicita acceso mediante team viewer para verificar las configuraciones del equipo pero el PV cuenta con la versión 11 por tal motivo no es posible, se le indican que se revisaran las configuraciones de fecha y hora así como propiedades de Internet por lo que comenta el responsable se comunicara mas tarde con nosotros para poder brindarnos acceso al equipo.

Isai Mendoza Antonio 2016-06-09 12:29:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2016-06-09 12:26:53

Martha Irma Peralta Palacios

Ticket No. 34792

TT34792 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente