Jose Guillermo Isla Lara
TT34778 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guillermo Isla Lara | ||
| Celular | 4492705176 | Teléfono Fijo | 4491757732 |
| islaguille64@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-09 10:38:07 | Fecha Cierre | 2016-06-09 18:10:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 07:30:59 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Tt con seguimiento del TT 33215, para realizar la instalación del sistema de Iusa. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 18:10:31
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 18:10:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 18:06:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 18:06:15
Se culmina el proceso de instalación de la aplicación de manera exitosa, se realizaron las siguientes actividades:
1.- Se solicito la conexion al equipo mediante TeamViewer.
2.-Se transfiere el Modulo de seguridad y se instaló.
3.-Se actualizaron los controladores de la lectora.
4.- Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
5.- Se generan codigos de acceso y se valida el acceso a la aplicación.
6.- Se brinda capacitación asi como codigos de acceso.
Por lo anterior se da cierre al reporte, cabe mencionar que se procede a agregar al portal de PV y correo de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 18:06:03
1.- Se solicito la conexion al equipo mediante TeamViewer.
2.-Se transfiere el Modulo de seguridad y se instaló.
3.-Se actualizaron los controladores de la lectora.
4.- Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
5.- Se generan codigos de acceso y se valida el acceso a la aplicación.
6.- Se brinda capacitación asi como codigos de acceso.
Por lo anterior se da cierre al reporte, cabe mencionar que se procede a agregar al portal de PV y correo de notificación.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 18:06:03
Se comunica el Sr. Jose Guillermo solicitando hablar con la Srita. Berenice, se transfiere la llamada para su atención.
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-09 17:29:23
Magdaleno Plata Basilio
2016-06-09 17:29:23
Dando seguimiento se intenta contactar al responsable del PV pero no se tiene exito, por lo que se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 17:12:43
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 17:12:43
Se brindara seguimiento el 2016-06-09 17:00:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 16:26:01
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 16:26:01
Se solicita el acceso al equipo, cuenta con TeamViewer 11, por lo que se le apoya a descargar la versión 10, sin embargo el usuario desconoce como desinstalar la versión solicita se le regrese la llamada a las 5:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 16:25:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 16:25:15
Dando seguimiento seguimiento al reporte, me comunico con el responsable del responsable para que nos apoye con la conexion.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 16:15:11
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 16:15:11
Se comunica el Sr. Jose Guillermo indicando es posible continuar con la instalacion de su PV, solicita además se le devuelva la llamada al 4492705176 pues se le agota el credito. Se continua proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-09 16:07:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-06-09 16:07:06
Se brindara seguimiento el 2016-06-09 16:00:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 14:55:27
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 14:55:27
Se contacta al Sr. Jose Guillermo Isla Lara quien comenta que aun no cuenta con Internet por lo que solicita se le llame a las 4:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 14:55:09
Berenice Cruz Hernandez
2016-06-09 14:55:09
Se brindara seguimiento el 2016-06-09 14:40:00
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:40:32
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:40:32
Me comunico con el Sr. Guillermo e indica que se le regrese la llamada en 4 horas ya que no cuenta con Internet.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:40:09
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:40:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:39:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:39:32