Mauricio Islas
TT34765 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Islas | ||
| Celular | 4491257489 | Teléfono Fijo | S/N |
| MAURICIO151968@OUTLOOK.ES | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-06-08 23:50:30 | Fecha Cierre | 2016-06-09 10:15:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:52 | Tiempo Solución | 0 10:19:35 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Envía correo electrónico a CASE informando que tiene bloqueo al SAG.
Se cita el contenido del correo para su atención: "Informo que se realizo el depósito, uno por 732.00 en sucursal 5023 a las 11:08 y otro por 1,678 en la sucursal de calvillo folio 6664 a las 14:12, también envié la información de los depósitos, y no tengo servicio". |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:15:57
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:15:57
1.- Se valida en Ega que el PV se encuentra activo. Anexo imagen.
2.- Me comunico con el Pv e indica que sí presenta problemas al ingresar a Autogestion se comunicara a CASE.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:14:30
2.- Me comunico con el Pv e indica que sí presenta problemas al ingresar a Autogestion se comunicara a CASE.
Matilde Plata Basilio
2016-06-09 10:14:30
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-09 00:06:56
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-09 00:06:56
Se revisa en el portal EGA y aparece INACTIVO para accesar al SAG.
Se captura pantalla y se ajunta en el TT al igual que los bauchers de los depositos correspondientes para su verificacion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-09 00:06:39
Se captura pantalla y se ajunta en el TT al igual que los bauchers de los depositos correspondientes para su verificacion.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-09 00:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-08 23:56:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Filemon Trevino de La Luz
2016-06-08 23:56:22